# От сообщения о проблеме до контроля выполнения — AI City Technologies Source: https://aicity.am/features/ru/resident-service Language: ru Доступность зависит от роли пользователя, подключённых услуг и совместимого оборудования. ## От сообщения о проблеме до контроля выполнения https://aicity.am/features/ru/resident-service У каждого обращения есть ответственный, ход работы и сохранённая история. ### Быстро сообщить о проблеме https://aicity.am/features/ru/resident-service#resident-service-1 Житель сообщает о проблеме, указывая заголовок, описание и срочность и прикладывая фотографии или другие материалы. Заявку можно заполнить самостоятельно или начать с черновика Ареги, а затем отслеживать её статус в своём списке. #### Заголовок, описание и срочность https://aicity.am/features/ru/resident-service#resident-service-1-detail-1 Опишите случившееся и срочность проблемы, предоставив обслуживающей команде нужные исходные сведения. #### Фотографии и вложения https://aicity.am/features/ru/resident-service#resident-service-1-detail-2 Приложите изображение проблемы или нужный документ, чтобы ответственный видел дополнительные материалы. #### Заявка вручную или черновик с помощью Ареги https://aicity.am/features/ru/resident-service#resident-service-1-detail-3 Заполните заявку сами или используйте предложенный Арегой текст, проверив его перед отправкой. #### Личный список заявок и статусы https://aicity.am/features/ru/resident-service#resident-service-1-detail-4 Найдите свои обращения в личном списке и посмотрите этап решения каждого вопроса. ### Выполнение под контролем команды https://aicity.am/features/ru/resident-service#resident-service-2 Команда назначает каждой заявке ответственного, приоритет и срок. Просмотр и фильтрация новых, текущих, закрытых и просроченных работ помогают понять, кто чем занимается и какие проблемы ещё не решены. #### Назначение ответственного https://aicity.am/features/ru/resident-service#resident-service-2-detail-1 Передайте заявку конкретному сотруднику, обозначив ответственного за решение вопроса жителя. #### Срок и приоритет https://aicity.am/features/ru/resident-service#resident-service-2-detail-2 Задайте ожидаемый срок и приоритет, чтобы организовать очередь работ. #### Просмотр новых, текущих и закрытых работ https://aicity.am/features/ru/resident-service#resident-service-2-detail-3 Отдельно просматривайте новые обращения, текущие вопросы и завершённые работы. #### Выделение просроченных заявок https://aicity.am/features/ru/resident-service#resident-service-2-detail-4 Выделяйте просроченные заявки из общего списка, чтобы уточнить причину задержки и продолжить работу. #### Поиск и фильтры по состоянию работы https://aicity.am/features/ru/resident-service#resident-service-2-detail-5 Выберите статус или найдите конкретный вопрос, чтобы быстрее ориентироваться в большой рабочей очереди. #### Заявки без ответа и ответственного https://aicity.am/features/ru/resident-service#resident-service-2-detail-6 Выделите заявки, у которых ещё нет ответственного или которые ожидают следующего ответа. #### Обзор среднего времени решения https://aicity.am/features/ru/resident-service#resident-service-2-detail-7 В управленческой сводке просмотрите состояния заявок и среднее время решения для оценки обслуживания. ### Ответ прямо в заявке https://aicity.am/features/ru/resident-service#resident-service-3 Житель и ответственный общаются внутри заявки, добавляя комментарии и новые фотографии. Ответы и изменения статуса сохраняются в одной истории; команда может попросить Арегу подготовить её сводку или черновик ответа. #### Переписка жителя и ответственного https://aicity.am/features/ru/resident-service#resident-service-3-detail-1 Обсуждайте заявку в её карточке, чтобы информация не терялась в отдельных разговорах. #### Комментарии о ходе работы https://aicity.am/features/ru/resident-service#resident-service-3-detail-2 Добавляйте комментарии о выполненном шаге или ожидаемом действии, информируя другую сторону. #### Дополнительные фотографии https://aicity.am/features/ru/resident-service#resident-service-3-detail-3 Добавьте новое фото к существующей заявке, показывая изменение ситуации или результат работы. #### История ответов и изменений статуса https://aicity.am/features/ru/resident-service#resident-service-3-detail-4 Ответы и изменения этапов сохраняются вместе, позволяя позднее проследить весь ход вопроса. #### AI-сводка и черновик ответа для команды https://aicity.am/features/ru/resident-service#resident-service-3-detail-5 Для длинной истории получите сводку Ареги или черновик ответа, проверяемый командой перед использованием. ### Из проблемы в чате — в задачу https://aicity.am/features/ru/resident-service#resident-service-4 Из проблемы в чате дома можно подготовить предложение задачи и проверить текст. После предусмотренной поддержки или необходимого административного рассмотрения создаётся заявка со связью с исходным предложением. #### Подготовка предложения заявки из обсуждения https://aicity.am/features/ru/resident-service#resident-service-4-detail-1 Превратите обсуждённую в чате проблему в предложение заявки для передачи в обслуживание. #### Проверка и правка текста https://aicity.am/features/ru/resident-service#resident-service-4-detail-2 Уточните заголовок и описание предложения, правильно передавая суть обсуждённой проблемы. #### Поддержка участников обсуждения https://aicity.am/features/ru/resident-service#resident-service-4-detail-3 Участники обсуждения выражают поддержку, продвигая предложение по предусмотренному порядку. #### Из принятого предложения в заявку https://aicity.am/features/ru/resident-service#resident-service-4-detail-4 Предложение с поддержкой большинства может стать заявкой; случаи, требующие отдельного рассмотрения, сначала передаются администратору. #### Сохранение связи предложения с заявкой https://aicity.am/features/ru/resident-service#resident-service-4-detail-5 Созданная заявка сохраняет связь с исходным предложением, соединяя обсуждение и выполнение.