AI CITY TECHNOLOGIES

От сообщения о проблеме до контроля выполнения

У каждого обращения есть ответственный, ход работы и сохранённая история.

Быстро сообщить о проблеме

Житель сообщает о проблеме, указывая заголовок, описание и срочность и прикладывая фотографии или другие материалы. Заявку можно заполнить самостоятельно или начать с черновика Ареги, а затем отслеживать её статус в своём списке.

Заголовок, описание и срочность

Опишите случившееся и срочность проблемы, предоставив обслуживающей команде нужные исходные сведения.

Фотографии и вложения

Приложите изображение проблемы или нужный документ, чтобы ответственный видел дополнительные материалы.

Заявка вручную или черновик с помощью Ареги

Заполните заявку сами или используйте предложенный Арегой текст, проверив его перед отправкой.

Личный список заявок и статусы

Найдите свои обращения в личном списке и посмотрите этап решения каждого вопроса.

Выполнение под контролем команды

Команда назначает каждой заявке ответственного, приоритет и срок. Просмотр и фильтрация новых, текущих, закрытых и просроченных работ помогают понять, кто чем занимается и какие проблемы ещё не решены.

Назначение ответственного

Передайте заявку конкретному сотруднику, обозначив ответственного за решение вопроса жителя.

Срок и приоритет

Задайте ожидаемый срок и приоритет, чтобы организовать очередь работ.

Просмотр новых, текущих и закрытых работ

Отдельно просматривайте новые обращения, текущие вопросы и завершённые работы.

Выделение просроченных заявок

Выделяйте просроченные заявки из общего списка, чтобы уточнить причину задержки и продолжить работу.

Поиск и фильтры по состоянию работы

Выберите статус или найдите конкретный вопрос, чтобы быстрее ориентироваться в большой рабочей очереди.

Заявки без ответа и ответственного

Выделите заявки, у которых ещё нет ответственного или которые ожидают следующего ответа.

Обзор среднего времени решения

В управленческой сводке просмотрите состояния заявок и среднее время решения для оценки обслуживания.

Ответ прямо в заявке

Житель и ответственный общаются внутри заявки, добавляя комментарии и новые фотографии. Ответы и изменения статуса сохраняются в одной истории; команда может попросить Арегу подготовить её сводку или черновик ответа.

Переписка жителя и ответственного

Обсуждайте заявку в её карточке, чтобы информация не терялась в отдельных разговорах.

Комментарии о ходе работы

Добавляйте комментарии о выполненном шаге или ожидаемом действии, информируя другую сторону.

Дополнительные фотографии

Добавьте новое фото к существующей заявке, показывая изменение ситуации или результат работы.

История ответов и изменений статуса

Ответы и изменения этапов сохраняются вместе, позволяя позднее проследить весь ход вопроса.

AI-сводка и черновик ответа для команды

Для длинной истории получите сводку Ареги или черновик ответа, проверяемый командой перед использованием.

Из проблемы в чате — в задачу

Из проблемы в чате дома можно подготовить предложение задачи и проверить текст. После предусмотренной поддержки или необходимого административного рассмотрения создаётся заявка со связью с исходным предложением.

Подготовка предложения заявки из обсуждения

Превратите обсуждённую в чате проблему в предложение заявки для передачи в обслуживание.

Проверка и правка текста

Уточните заголовок и описание предложения, правильно передавая суть обсуждённой проблемы.

Поддержка участников обсуждения

Участники обсуждения выражают поддержку, продвигая предложение по предусмотренному порядку.

Из принятого предложения в заявку

Предложение с поддержкой большинства может стать заявкой; случаи, требующие отдельного рассмотрения, сначала передаются администратору.

Сохранение связи предложения с заявкой

Созданная заявка сохраняет связь с исходным предложением, соединяя обсуждение и выполнение.

Доступность зависит от роли пользователя, подключённых услуг и совместимого оборудования.